河南海威英達重工有限公司依據申報專用車準入的相關流程規定，及規范產品的售后服務工作要求，保證用戶您的合法權益，我公司嚴格按照國家相關規定，建立售后服務管理體系，并按照專用車產品特性進行售后支持保障工作，做出如下售后服務承諾：
為保證用戶的合法權益，河南海威英達重工有限公司（以下簡稱海威英達）嚴格按
照國家專用車質量擔保要求，建立質量擔保政策及處理流程，按照專用汽車汽車相關規定和產品特性進行售后服務支持保障工作。
1.1.1 公司建設有完善的售后服務及應急保障體系，設立有質量管理體系，對產品生產過程中的信息進行收集和管理。建立了產品售后服務管理體系，工單統計報表可以通過車型、故障系統、故障原因、故障時間等多種維度對工單進行統計和分析。能夠根據車輛的售后故障情況進行分析統計、或者到車型的質量信息，分析出故障較多的車型、系統、時間、原因等因素，為公司產品質量改善提供有力的數據支撐。在產品信息追溯查詢管理系統中可以查詢到到該車生產過程中的信息，其中包含了整車的質檢信息，可以清楚的了解產品的整體質量情況。對關重件、關鍵工序和特殊過程的進貨檢驗、過程檢驗、出廠檢驗過程編制檢驗作業指導文件并有效管控。產品從原材料、零部件、生產到下線全過程嚴格按照汽車強制性產品認證實施規則進行質量控制，保證下線產品合格。與質量相關的人員，關鍵工序操作人員、檢驗和試驗人員建立有人員管理、培訓、評價與考核制度。
1.1.2 建立的服務商均具備三類以上維修資質，為用戶提供車輛維修、保養、質保、零件供應、應急救援等相關服務。
1.1.3 對于購車用戶，按照《產品使用說明書》介紹的產品操作說明、注意事項及維護要求，培訓客戶規范使用、保養。
1.1.4 產品售出后，都能享受相應的保修，用戶嚴格按照隨車《用戶手冊》規定使用的前提，將根據車輛隨附的保修手冊中所規定的保修適用的條款和條件為車輛提供保修。
1.1.5 整車質量保證期限為12個月，質量保證期自購車發票開具之日起算，如車輛交付晚于開票日期的，按車輛交付之日起算。
1.1.6 公司安排專人負責客戶滿意度管理，重點關注特約服務商全天候24小時提供服務及客戶抱怨及時關閉的跟蹤。
1.1.7 建立良好的質量信息與反饋管理系統，定期對車輛質量信息進行收據收集、數據分析，不斷改進產品質量，接受相關部門的監督。需要召回產品，將會依據國家法規要求及公司規定，進行制定召回方案并實施召回，保障客戶的合法權益。
1.1.8 設立專用客服電話，24小時接受客戶反饋、咨詢信息，快速處理客戶車輛遇到的各項問題，及時對車輛實施緊急救援。
在全國銷售區域內規劃建設多家服務網絡，覆蓋全國各城市。
在網絡服務管理方面，以區域售后服務經理作為責任窗口，統籌技術支持，全面支撐區域服務站的服務工作。
公司負責對全國合作伙伴培訓，主要為新建網點培訓、新車型培訓、強化技術培訓等，培訓形式以線上培訓為主、線下培訓輔助的形式開展，培訓內容涉及備件、三包索賠、服務流程、商務禮儀、電氣系統等內容，培訓崗位涉及五大崗位：店長、客戶經理、技術經理、交付工程師、機電技師等關鍵崗位人員。對于用戶培訓方面，新車交付時需對車輛保修保養、車輛功能使用、隨車工具資料等情況進行詳細培訓。
1.3.1經銷商培訓
根據產品技術特點，組織合作伙伴開展技術培訓，并分為兩個階段：新車型上市培訓和專項強化培訓。
1.3.2客戶培訓策略
通過對經銷商端開展交付流程培訓，要求經銷商在車輛交付前對車輛主要功能的作用即使用方式進行解說；編制內容詳實的用戶手冊，隨車輛交付車主確保車主用車順利。
售后服務項目主要涉及零憂服務、維修保養、三包索賠、道路救援、客戶滿意度管理、
遠程監控、咨詢服務等項目。
接到客戶的質量問題反饋電話后，省內12小時、省外24小時內趕到現場實施維修直至問題排除。
新車型上市前服務部門根據可維修性分析進行車型數據整理；采購處與廠商簽訂售后服務專用件的采購協議。
合作伙伴售后服務過程中發現的問題，可根據市場故障等級嚴重程度及用戶抱怨程度，通過以下渠道反饋至公司區域技術支持工程師。售后服務處定期匯總整理產品質量信息，對于首發故障、批量故障、重大質量問題等形成專題報告發給質量管理處并跟進質量改進進展。
在一定范圍內，由汽車生產廠家提供的因設計、原材料、制造工藝、零部件質量等原因而引起的故障，經合作伙伴或汽車生產廠家鑒定后，為用戶提供的免費服務，包括免費的維護、修理、更換零部件等。合作伙伴索賠專員進行保修申請，服務維修工程師予以審批并按月進行費用結算。服務維修工程師會定期對索賠數據進行分析，輸入質量管理處進行源流改善。
1.8、在保修保養手冊所規定的汽車的整車保修期屆滿后，河南海威英達重工有限公司將為用戶繼續提供配件及整車終身服務。
您的位置：